網易企業郵箱提供哪些售后服務?

網易企業郵箱提供哪些售后服務?

網易企業郵箱提供的售后服務如下：

1、多渠道服務響應

7×16 小時在線客服：通過官網、官方微信公眾號、官方微博等渠道提供在線客服服務，實時響應用戶咨詢。

7×16 小時郵件工單：用戶提交郵件工單后，2 小時內會有響應，及時處理用戶問題。

7×24 小時智能機器人：隨時解答用戶常見問題，實時響應，為用戶提供初步的幫助和指引。

2、專屬服務

一對一專屬客服：針對重點客戶，配備一對一專屬客服，通過電話、郵件、即時通訊軟件等方式提供專業問題處理.

3V1 專屬服務群：3 位專屬技術顧問服務一家用戶，全天候 30 分鐘內響應，為企業提供及時、專業的技術支持.

專屬郵箱顧問服務：為企業提供一對一專屬郵箱顧問服務，幫助企業更好地使用郵箱產品，解決使用過程中的問題.

3、技術支持與維護

7×24 小時客服熱線：客戶可通過客服熱線電話直接反饋問題，專業客服將進行問題確認、記錄和解決.

資深郵箱工程師服務：網易擁有龐大的運維研發團隊，具備近 23 年郵箱運維經驗，為郵箱服務提供可靠技術支撐3.針對重點客戶，網易會配備一對一專屬客服，根據實際情況提供專業問題處理.

故障響應與處理承諾：保證服務熱線電話接通率不低于 90%;故障 15 分鐘內響應，問題處理時間不超過 2 個小時;系統無故障率和網絡聯通率不得低于 99.9%。

4、培訓與定制化服務

原廠多樣化線上培訓：提供原廠多樣化線上培訓支持，幫助企業用戶更好地掌握網易企業郵箱的使用方法和技巧。

定制化專屬技術服務：網易可根據企業實際使用需求提供專屬技術服務，針對需求輸出定制化解決方案，可提供 AD 域同步、微信 / 釘釘第三方對接、郵件遷移實施等服務，滿足用戶多元化使用需求。

5、其他服務

30 天全額退款保障：如果企業對服務不滿意，30 天內可享受全額退款保障，讓企業用戶無后顧之憂。

項目全周期管理：對于國產化企業郵箱，原廠協助遷移，升級無感，需求反饋直達原廠，平滑完成國產化系統替換;續存托管服務，專業運維團隊嚴密監控，及時響應政企客戶特殊時段的郵箱策略部署。

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